11 نوعا من الخصومات وكيفية استخدامها
يمكن أن تكون الخصومات استراتيجية جيدة لجذب العملاء والاحتفاظ بما لديك بالفعل والحفاظ على منتجاتك أو خدماتك في تناوب مستمر، من بين مزايا أخرى.
هناك أنواع مختلفة من الخصومات ستعمل بشكل أفضل في مواقف معينة، لذلك لا يجب أن تطبق نفس الخصم في كل مرة تسنح لك الفرصة للحصول عليه. سيسمح لك تحليل كل موقف بالتفصيل باختيار أفضل خصم وتحسين النتائج التي تم الحصول عليها.
تعرف على أكثر أنواع الخصومات شيوعاً وبعض الأمثلة.
- عمليات الشراء الأولى والعملاء الجدد.
- مكافأة الشراء.
- نهاية الموسم.
- لتقديم منتج أو خدمة جديدة.
- للعملاء الدائمين.
- لتشجيع استخدام الخدمة أو طريقة دفع معينة.
- للموظفين والمساهمين.
- للوصول إلى جمهور محدد.
- لإجراء ترقية للمنتج أو الاشتراك.
- لعقد شراكات مع العلامات التجارية الأخرى.
- حضور مناسبة خاصة بالشركة.
1. عمليات الشراء الأولى والعملاء الجدد
يمكن أن يساعدك هذا الخيار في جذب العملاء المحتملين وتشجيع استخدام متجر علامتك التجارية عبر الإنترنت. على سبيل المثال، عندما يأتي زائر جديد إلى موقع الويب الخاص بك، يمكنك أن تطلب عبر بريده الإلكتروني أن يرسل له قسيمة خصم صالحة عند الشراء لأول مرة. بهذه الطريقة لن تضيف قيمة إلى التجربة عبر الإنترنت فحسب، بل سيكون لديك أيضاً جهة اتصال أخرى لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
2. مكافأة الشراء
لا يتم تقديم الخصومات دائماً قبل ملء سلة التسوق. إذا كنت تريد أن يشعر عملاؤك (المتفرغون أو المنتظمون) بالتقدير، فامنحهم خصماً فور إتمام عملية الشراء. أنت تمنحهم سبباً إضافياً لمعرفة علامتك التجارية بعمق وتسهيل عملية اختيار أحد منتجاتك أو خدماتك في المستقبل القريب.
3. خصم نهاية الموسم.
عندما يتعلق الأمر بأعمال البيع بالتجزئة، فإن هذه الاستراتيجية مثالية لدوران المخزون لإفساح المجال للمجموعة الجديدة. إنها عمليا استراتيجية كلاسيكية، لدرجة أن هناك أشخاص خبراء في مطاردة هذه الأنواع من الخصومات والاستفادة منها لتخزينها بشكل كبير.
4. خصم لإدخال منتج أو خدمة جديدة
في هذه الحالة، يمكنك اختيار جانبين: توجيه خصم ما قبل البيع إلى جمهورك وآفاقك بالكامل، أو جعله حدثاً حصرياً لقطاع متخصص من عملائك. تعتمد استراتيجيتك النهائية حقاً على هدفك؛ في كلتا الحالتين، سيعطي الخصم ما قبل البيع أو الخصم التمهيدي الدفعة اللازمة لعنصر تعرف مسبقاً أنه سيكون ناجحاً.
5. خصم للعملاء الدائمين
يساعدك الخصم أيضاً في الاحتفاظ بعملائك المنتظمين، وهناك أساليب مختلفة للقيام بذلك. من نهج مرح (مع بطاقة تسجل مشترياتهم في عملك وهذا مع تراكم رقم معين يعطي خصماً كبيراً) إلى التعرف البسيط على أولئك الذين يترددون على منتجاتك وخدماتك (على سبيل المثال، 10٪ في الاستهلاك في كل مرة يجرون فيها عملية شراء أكبر من مبلغ معين).
هناك العديد من المزايا للنظر في هذا النوع من الخصم (مثل بطاقة الولاء)، لأنه يقوي الاتصال -لأن العميل يشعر حقاً بتقدير الشركة -ويزيد من تكرار مبيعاتك.
6. خصم للتشجيع على استخدام خدمة أو طريقة دفع معينة
عندما يكون لديك قنوات مبيعات مختلفة، فقد لا تحقق جميعها نفس النجاح، خاصة عندما تفتحها شيئاً فشيئاً. تبدأ بمتجر عادي، ثم تفتح متجرك عبر الإنترنت، لكن معظم عملائك يفضلون زيارتك والشراء محلياً بعيداً عن إلقاء نظرة أكثر تفصيلاً على عرضك.
الخيارات المتوفرة لمتجرك عبر الإنترنت لمنح المشترين تجربة جيدة واسعة النطاق ومربحة بشكل متزايد، ما تحتاجه هو فقط منح عملائك وزوارك سبباً للتسوق عبر الإنترنت، هذا عندما تأتي الخصومات.
7. خصم للموظفين والمتعاونين
بالإضافة إلى العميل الراضي، فإن المتعاون الذي هو مستهلك للشركة التي يعمل بها هو مروّج عظيم. هذا يتحدث جيداً عن جودة المنتج والخدمة، ولكن أيضاً عن علاقة العمل الموجودة بين الموظفين والمنظمة. بعد كل شيء، هم جزء من الفريق الذي يجعل من الممكن أن يتمتع عرضك بالجودة، فلماذا لا تكافئهم أيضاً؟
من ناحية أخرى، يمكنك المشاركة في برنامج خصم، مع شركات أخرى، يستهدف بشكل حصري موظفي الشركات الكبيرة، كجزء من مزاياها. يساعدك هذا أيضاً في الوصول إلى جمهور يمكنه الاستفادة بشكل كبير من حلولك. في الصورة التالية سترى سبب ذكرنا لها.
8. خصم للوصول إلى جمهور معين
إنه خصم مشابه لخصم النقطة السابقة ويشير إلى استراتيجيات تستهدف الأشخاص الذين ينتمون إلى قطاع معين، مع احتياجات وإمكانيات خاصة. الشخص الذي لديه عائلة تقوم بالعديد من الأنشطة على مدار اليوم لن يبدو في السيارة كما لو كان شخصاً يذهب فقط إلى السوبر ماركت أو إلى منازل الأصدقاء من وقت لآخر.
وستكون القدرة النقدية أيضاً مختلفة في كلتا الحالتين. لذلك، إذا كنت تضع التركيبة السكانية لجمهورك في الاعتبار، فقد يكون من الجيد التفكير في الخصم لأولئك الذين سيقدرونها أكثر.
من المهم أن تجد طريقة لاستهداف هذا الجمهور فقط، حتى لا تفوتك فرصة البيع بالسعر الكامل مع أشخاص ليس لديهم مشكلة في دفعها.
9. خصم لترقية المنتج أو الاشتراك
تُستخدم هذه الاستراتيجية على نطاق واسع في شركات SaaS، على وجه الخصوص، التي تقدم أيضاً إصدارات مجانية من برامجها حتى يعرف المستخدمون مزاياها.
أثناء استخدامهم للأداة، سيلاحظون على الأرجح أن هناك مزايا لا يمكنهم الاستفادة منها، وحينها سيحين الوقت لشراء خطة.
10. لعقد شراكات مع العلامات التجارية الأخرى
تعد الاستفادة من جماهير العلامات التجارية الأخرى في نفس السوق فرصة جيدة للمضي قدماً. يساعدك على بناء الوعي بالعلامة التجارية وتحديد المواقع. هذا هو السبب في أنه من المهم أن تتأكد من أن تعاونك منطقي: يشارك كل شخص معني في نفس القيم مع جمهورك.
يسمح هذا النوع من التعاون للأشخاص الذين ليسوا على دراية بمنتجك أو خدمتك بتعريفها على أنها شيء مشابه لهم إذا رأوها مع العلامات التجارية المفضلة لديهم. بالإضافة إلى ذلك، سوف تشغل مكاناً ربما لم تفكر فيه من قبل.
11. حضور مناسبة أو حدث خاص بالشركة
نشير هنا إلى أولئك الذين يروجون للخصومات، سواء على المستوى الإقليمي أو الدولي، والتي تصبح حدثاً تشارك فيه العديد من العلامات التجارية: HotSale، الجمعة السوداء، Cyber Monday، Mother’s Day، Christmas، El Buen Fin، إلخ.
لا تستجيب هذه الاستراتيجيات دائماً إلى لحظة معينة في العمل. أي، ليست هناك حاجة لتغيير المخزون، فهو لا يتوافق مع تغيير كبير في التقويم، ولا يسبق إطلاق المنتج. على الأقل ليس في البداية، لذلك من الممكن أنه إذا اخترت هذا النوع من الخصم، فأنت تفعل ذلك بحيث يتم أخذ عملك في الاعتبار في عمليات البحث عن المشترين لموسم معين. قد تكتشف أنها فرصة جيدة لم تكن تفكر فيها من قبل.
