مواقع التقييم والمراجعات | أدوات التقييم 2023

تقدم مواقع التقييم على الويب والمتاجر عبر الإنترنت أنظمة التقييم وعناصر التفاعل التي تستهدف الزوار والعملاء بشكل متكرر. يساهم المستخدمون في تقييماتهم الخاصة على صفحات الويب ويتبادلون الآراء حول المنتجات أو الخدمات أو الشركات من خلال المراجعات ومربعات التعليق. اكتشف أدناه الأسباب التي تجعل مواقع التقييم هذه ضرورية لكل من المستخدمين ومشرفي المواقع، وادرس خيارات الأداة الحالية وابحث عن طريقة لدمجها في موقع الويب الخاص بك.

أهمية مواقع التقييم على صفحات الويب

أظهرت دراسات مختلفة أجراها مزود الخدمات BrightLocal بالفعل في عام 2014 أن 9 من كل 10 مستهلكين قرأوا المراجعات والتقييمات لصفحات الويب وأن 88٪ من المستجيبين يثقون بها.

في الواقع، لا جدال في القيمة المضافة للتصنيفات للمستخدمين والعملاء، لأنها تتيح لهم الحصول على معلومات مهمة ودراسة تقييمات الزوار الآخرين قبل اتخاذ قرار بالاستثمار في منتج أو خدمة أو شركة. بالإضافة إلى ذلك، تسمح التعليقات والتقييمات للمستخدمين بملء فجوة المعلومات المستمدة من التجارة الإلكترونية من خلال عدم إتاحة إمكانية الفحص المادي للمنتجات.

في عمليات الشراء عبر الإنترنت، على الرغم من طبيعتها العملية والمريحة والسريعة، هناك مسافة أكبر بين البائع والمشتري، ولهذا السبب يشك المشترون المحتملون أحياناً في جودة وفائدة عرض معين على الإنترنت. ومع ذلك، يمكن أن تختفي هذه المسافة عندما يتم دمج مربعات التصنيفات والتعليقات في صفحة الويب، لأنها تسمح بتبادل المعلومات بين العملاء ومواجهة مخاوفهم المحتملة.

من ناحية أخرى، تساعد مواقع التقييم والمراجعات فيها العملاء في قرار الشراء. لأنها تقدم معلومات حول الوظيفة أو النطاق أو القيمة المضافة لمنتج معين. من ناحية أخرى. يستفيد مشرفو المواقع أيضاً من تقييم موقع الويب أو التعليقات بدون محتوى تجاري.

بالإضافة إلى ذلك، فإن مجرد التواجد على صفحة أنظمة المراجعة يتيح للمستخدمين معرفة أن المسؤولين يأخذون آرائهم على محمل الجد، مما يؤدي إلى زيادة الثقة. أخيراً، تتيح إمكانية تقديم التعليقات أو تطوير المحتوى على صفحة الويب للمستخدمين التفاعل معها، بغض النظر عن المنتج المعروض على صفحة الويب: مقالات إعلامية على مدونة، تطبيقات، منتجات في متجر عبر الإنترنت، إلخ.

بالإضافة إلى ذلك، توفر مواقع التقييم تعليقات قيمة للغاية تتيح لنا معرفة ما إذا كانت المنتجات تلبي توقعات العملاء. أو ما إذا كانت المحتويات مناسبة حقاً وتعطيها قيمة إضافية أو إذا كانت المعلومات المقدمة مفيدة حقاً للتحسين المستمر للموقع والمنتجات و / أو الخدمات المعروضة عليها.

أنواع مواقع التقييم لصفحات الويب

يمكن أن تتخذ التقييمات على الويب عدة أشكال، تتراوح من التقييمات البسيطة بالنجوم إلى التعليقات والمراجعات التفصيلية. هناك صفحات، على سبيل المثال، تسمح للمستخدمين بتقييم ما إذا كان المحتوى الذي يقدمونه مفيداً من خلال الرموز. مثل الإبهام لأعلى أو لأسفل، بينما يجمع البعض الآخر بين أنظمة التقييم والمراجعات. يتم عرض الأشكال الأكثر شيوعاً أدناه:

• تقييمات النجوم

تسمح أنظمة التصنيف بالنجوم أو تصنيف النجوم للمستخدمين والعملاء بالتعبير عن آرائهم حول منتج أو خدمة أو شركة بنقرة واحدة. كنموذج قياسي، تم إنشاء نظام تصنيف الخمس نجوم على الإنترنت. حيث تمثل النجمة الواحدة أسوأ درجة وخمسة تصنيف ممتاز. يمكن العثور على هذا النظام، على سبيل المثال، على منصات تدفق Netflix أو Maxdome.

• التعليقات

توفر التعليقات ميزة تصنيف المنتجات بطريقة معينة، مصحوبة بنظام التصنيف بالنجوم. من خلالهم، يتمتع المستخدمون والعملاء بفرصة تقديم معلومات موجزة. جنباً إلى جنب مع تقييم تخطيطي وبسيط، للأسباب التي تستند إليها درجاتهم وكذلك التعبير عن رغباتهم أو مقترحاتهم للتحسين. بفضل مربعات التعليق، يمكن لمشرفي المواقع مشاهدة الاقتراحات والرد على التعليقات.

• المراجعات

تعد المراجعات ممارسة شائعة أخرى تحظى بتقدير كبير عند تقييم منتج ما على صفحة الويب. خاصة إذا كانت تتعلق بالعناصر الموجودة في المتاجر عبر الإنترنت.

 مقارنة بجميع مساحات المبيعات عبر الإنترنت، تمتلك أمازون أرشيفاً كبيراً من المراجعات المتزايدة التي يتم فيها تقييم عدد كبير من المنتجات. بفضل مساهمات مجموعتها الهائلة من العملاء، يمكنك العثور على كل شيء من التعليقات الموجزة إلى المراجعات شبه المهنية، والاطلاع على تقارير لا حصر لها تتضمن تجارب المستخدم جنباً إلى جنب مع أنواع أخرى من المعلومات.

الممارسات الجيدة

كما هو موضح في الأمثلة السابقة، هناك أدوات تقييم مختلفة لا يستبعد بعضها البعض، وبالتالي تسمح بدمجها في تقييم صفحات الويب، يمكن رؤية مثال على ذلك في مثال Amazon.

 إلى جانب نظام المراجعة، يتم أيضاً تطبيق تصنيف النجوم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن تقييم آراء المستخدمين بالتعليقات ومن خلال مبدأ “الإعجابات”. يمكن أيضاً استخراج بعض الممارسات الجيدة من هذا المثال. لأن العملاء يثقون حقاً في تقييمات صفحة الويب ويجدون هذا النظام مفيداً حقاً. وذلك عند استخدام الأدوات المختلفة، يجب مراعاة بعض القواعد البسيطة والأساسية.

نصائح للحصول على أفضل تقييم

• يجب أن تكون التقييمات والمراجعات والتعليقات أصلية
  أي يجب أن تأتي من عملاء حقيقيين. في الواقع، غالباً ما ينتج عن المنتجات المقلدة تأثير معاكس.

• لا ينبغي التستر على التعليقات السلبية أو حذفها
  بدلاً من ذلك، من الجيد الرد على النقد السلبي بموضوعية وتقديم المساعدة بأدب عبر مربعات التعليق.

• يجب تشجيع العملاء والمستخدمين على إجراء تقييم أثناء تعزيز التبادل الاستباقي
  ذلك لأنه بينما يحصل المزود على معلومات مهمة من المشترين، يزداد عدد التقييمات. ويزيد أيضاً من شعبية العرض. بالإضافة إلى ذلك، يصل المستخدمون والعملاء المحتملون إلى شهادات من مشترين آخرين.

• يجب العثور على نظام التقييم بسرعة ويجب أن يقدم تنسيقاً سهل الاستخدام
  لهذا السبب، يوصى بأن يكون نظام التصنيف على موقع الويب الخاص بك بسيطاً قدر الإمكان.
• في الوقت نفسه، من الضروري مراعاة الشروط التي يجب أن يستوفيها المستخدمون من أجل إجراء التقييم على صفحة ويب للمنتج. هل يمكن لأي مستخدم ترك تقييمه مجهول الهوية أم يجب عليه التسجيل على الصفحة للقيام بذلك؟ هل من الممكن، على العكس من ذلك، التعرف على نفسك من خلال Facebook أو Twitter أو Google؟

في حالة المتاجر الكبيرة على الإنترنت، يوصى بمكافأة جهود المستخدمين في تقييم المنتجات على الصفحة.

 في حالة Amazon، على سبيل المثال، عندما يكتب شخص ما عدداً معيناً من المراجعات المفيدة للمستخدمين الآخرين، يتم تضمينهم في قائمة أفضل معلقين على منتجات Amazon، أولئك الذين حصلوا على تصنيفات عالية في سنوات أخرى.

حلل وقيم آراء المستخدمين والتعليقات والمراجعات بشكل متكرر.

فقط إذا تم أخذها على محمل الجد وكان الغرض منها استخلاص النتائج منها، فمن الممكن تحسين جودة العرض وبالتالي تجربة المستخدم.