التجارة الالكترونية
ما هي التجارة الالكترونية: خصائصها ومزاياها وأمثلة عليها
حدثت أول عملية بيع للتجارة الإلكترونية في عام 1994. قام دان كون، البالغ من العمر 21 عاماً والذي كان يدير موقعاً إلكترونياً باسم NetMarket، ببيع قرص Sting Ten Summoner’s Tales CD إلى صديق اشتراه ببطاقته الائتمانية مقابل 12.48 دولاراً أمريكياً بالإضافة إلى تكاليف الشحن.
تعتبر هذه العمليات التبادلية التعريف الخاص بما يسمى التجارة الإلكترونية، والتي تشمل جميع المبيعات من خدمات وسلع والتي تتم عبر الإنترنت.
- ما هي التجارة الالكترونية
- كيف تعمل التجارة الإلكترونية
- مزايا وعيوب التجارة الالكترونية
- خصائص وعناصر التجارة الالكترونية
- اتجاهات التجارة الالكترونية في عام 2023
- 3 أفضل الممارسات لمواقع التجارة الإلكترونية
- 8 نصائح تسويقية للتجارة الإلكترونية
- كيفية اختيار أفضل برامج التجارة الالكترونية
- 9 أمثلة للتجارة الالكترونية
قطعت التجارة الإلكترونية شوطاً طويلاً منذ عام 1994. ربما تعرف موقع أمازون، الذي يُعد أحد أكبر مواقع التجارة الإلكترونية في العالم، أو موقع eBay، حيث تُقام المزادات، بالإضافة إلى المبيعات ذات السعر الثابت. هؤلاء ممثلون رائعون لنمو السوق الإلكتروني والاتجاهات التجارية للمستقبل.
لتعريفك أكثر بهذا النوع من التجارة، إليك بعض الحقائق حول التجارة الإلكترونية واتجاهات نموها، بالإضافة إلى بعض النصائح لبدء عمل تجاري عبر الإنترنت.
ما هي التجارة الالكترونية
التجارة الالكترونية هي شراء وبيع المنتجات أو الخدمات التي تتم عبر الإنترنت. يمكن تنفيذ هذا النشاط من خلال منصات رقمية متخصصة أو مواقع إلكترونية أو شبكات اجتماعية أو أنظمة مصممة لهذا الغرض.
متطلبات التجارة الالكترونية
المطلب الرئيسي لتأسيس علاقات عمل رقمية هو أن يكون لديك منصة عبر الإنترنت لتنفيذ عمليات البيع والشراء. تتطلب التجارة الإلكترونية، بحكم طبيعتها، الوصول إلى الإنترنت ووسيلة للتفاعل بين العميل والبائع. بعبارات بسيطة، يصل المشتري إلى قناة المبيعات، ويختار المنتج أو الخدمة التي يريدها، ويدفع مقابل السلعة ويستلم ما اشتراه، إما فعلياً أو مادياً.
على الرغم من أن هذه المنصات مستقلة ومبسطة بشكل متزايد، إلا أن دعم المستشارين مطلوب في كثير من الأحيان. لذلك، من المهم عدم الخلط بين التجارة الإلكترونية ونقص خدمة العملاء أو مديري المبيعات.
لإنشاء وسيط من هذا النوع، من الضروري أن تقوم برقمنة قواعد البيانات وقوائم الجرد وطرق التجميع الخاصة بك. تتطلب التجارة الإلكترونية حضوراً كاملاً في شكل رقمي وتحديث مستمر لتجنب الإخفاقات في عمليات الشراء أو في نظام الكمبيوتر.
كيفية عمل التجارة الإلكترونية؟
تعمل التجارة الإلكترونية كقناة مبيعات متاحة للمشتري بخصائص فريدة، لا سيما بالمقارنة مع إمكانيات المتاجر الفعلية. على سبيل المثال، يعرض توفر الشراء في أي وقت، ووثائق سمات الشراء، والدفع عبر الإنترنت، وتتبع التسليم في خدمة البريد السريع والمزيد.
لهذا السبب، تمثل التجارة الإلكترونية نشاطاً بسيطاً ومريحاً من جانب المستخدمين، وهذا هو سبب زيادة مشاركتهم فيما يتعلق بقنوات التوزيع الأخرى.
من بين العناصر الأخرى التي يجب مراعاتها من خلال التجارة الإلكترونية، يمكننا أن نذكر:
مزايا التجارة الالكترونية
من بين المزايا الرئيسية للتجارة الالكترونية:
- إنه ينطوي على تفاعل سهل وبسيط للمستخدم.
- يقلل وقت الشراء من قبل العميل.
- قدم المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.
- يسهل مقارنة بدائل الشراء.
- يسمح بتتبع البضائع حتى التسليم النهائي.
- تشجيع التواصل المباشر بين البائع والمشتري.
بالإضافة إلى ذلك، تجلب التجارة الالكترونية مزايا مباشرة للبائعين والشركات. على سبيل المثال:
- خفض التكاليف: هذا لأنه ليس من الضروري أن يكون لديك مساحة فعلية (وأحياناً، ولا حتى مخزوناً، كما هو الحال في دروبشيبينغ).
- يوفر إمكانية البيع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، في أي وقت وفي أي يوم.
- يزيد من نطاق مبيعات المنتج على المستوى الجغرافي.
- يوفر تحكماً أفضل في عملية البيع ومتابعة ما بعد البيع، خاصةً إذا كانت هناك بوابة تتعامل مع نقطة البيع.
- يوفر موقعاً أفضل لمحركات البحث (SEO).
- يعطي إدارة أفضل للمخزون.
مقالات ذات صلة: أدوات المتاجر الالكترونية
عيوب التجارة الالكترونية
على الرغم من المزايا العديدة التي تجلبها التجارة الإلكترونية، إلا أن هذا العنصر له أيضاً بعض العيوب، كما سنرى أدناه:
- تقييد الاتصالات بين المشتري والعميل.
- خيبة الأمل من المنتج الذي تم شراؤه مقابل الفكرة الموضحة.
- الخسائر والسرقات وإساءة استخدام البضائع.
- الحاجة إلى الأمان في عملية البيع والشراء
بعد ذلك، سنرى خصائص التجارة الإلكترونية الأكثر صلة
خصائص التجارة الإلكترونية
- يتطلب قواعد بيانات محدثة.
- استخدم الوسائط الرقمية لتقديم السلع أو الخدمات.
- تم تحسينه لتجربة العميل.
- تحتاج تطوير وتصميم النظام
1. يتطلب قواعد بيانات محدثة
بدون كتالوجات افتراضية للمنتجات والخدمات، لا يمكن إجراء مبيعات. لهذا السبب، يجب تحسين النظام الأساسي الخاص بك للحفاظ على توفر السلع التي تقدمها محدثاً وتكون واضحاً مع عملائك.
هناك خوادم آلية يمكنها مساعدتك في مراقبة المخزون. بشكل عام، هذا يتطلب مساعدة العمال الذين يراقبون التوريد في شبكات التوزيع والمبيعات، لذا فهذه الأدوات ليست بدائل، بل دعم لوجستي.
2. استخدام الوسائط الرقمية لتقديم السلع أو الخدمات
يعتبر العامل الرقمي، لأسباب واضحة، سمة أساسية لأنواع مختلفة من التجارة الالكترونية. بسبب هذه الحاجة الرقمية، لا يضطر المتسوقون فقط إلى امتلاك أجهزة حوسبة تسمح لهم باستكشاف مشترياتهم وتنفيذها. تتطلب الأعمال التجارية أيضاً بنية تحتية تكنولوجية جيدة.
تعتبر أدوات مثل آلات المعالجة القوية ومساحة التخزين المادية والسحابة والخوادم الخاصة ومجالات الشبكة والاتصال الجيد بالإنترنت ضرورية لتشغيل هذا النوع من الأعمال.
3. هو الأمثل لتجربة العملاء
في حين أنه من الصحيح أن التجارة الالكترونية تجلب فوائد كبيرة للشركات، إلا أن تجربة التسوق عبر الإنترنت في الواقع تدور حول احتياجات العملاء. في السنوات الأخيرة، أصبح من الواضح أن جمهور السوق والمشتري هم الذين يطالبون بأشكال جديدة من الاستهلاك وقنوات مبيعات أفضل.
تم تصميم التجارة عبر الإنترنت لتلبية هذه الاحتياجات وتحسين تجربة تسوق العملاء. ضع في اعتبارك أن المزيد والمزيد من الأشخاص يهتمون بقضاء أقل وقت ممكن في شراء المنتجات وأكبر قدر ممكن من الوقت للاستمتاع بها.
4. أنت بحاجة إلى تطوير وتصميم النظام
يوماً بعد يوم، تدخل مئات الشركات في السوق الرقمية من خلال منصة مبيعات عبر الإنترنت وبمساعدة أدوات بسيطة (مثل WooCommerce). ومع ذلك، لجلب عملية تجارية واسعة النطاق إلى العالم الرقمي، من الضروري وجود خبراء كمبيوتر يرافقون إدارة العمليات وصيانة الخوادم وقواعد البيانات وفرق العمل.
5 عناصر للتجارة الالكترونية
- منصة رقمية
- واجهة تفاعل
- نظام الدفع الالكتروني
- سياسة الخصوصية والشروط والأحكام
- قسم الأسئلة الشائعة
1. منصة رقمية
من العناصر الأساسية لنقل الأعمال إلى العالم الرقمي امتلاك قناة المبيعات. هذه الوسائط هي المنصات التي يستخدمها المستخدمون للوصول إلى المنتجات والخدمات التي تقدمها، ومعرفة خصائصها، والاتصال بشركتك، وإتمام عملية الشراء بشكل أساسي.
يمكن أن تكون المنصات الرقمية عبارة عن مواقع ويب أو مدونات أو تطبيقات جوال أو حتى ملفات تعريف وسائط اجتماعية، سواء كانت تقوم بأتمتة عمليات البيع (مثل Instagram) أو تتطلب تدخلك (مثل Facebook أو Twitter).
2. واجهة التفاعل
يعد وجود واجهة جيدة أمراً ضرورياً إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالجمهور داخل منصة المبيعات الخاصة بك. لكن تذكر أنه في كثير من الحالات يرغب المشترون في إجراء عمليات الشراء بشكل مستقل. لذلك يمكن لمنصة سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام تحسين تجربة المستهلك.
يجب أن تتمتع مواقع الويب بتصميم جيد وأن تكون تطبيقات الأجهزة المحمولة بديهية وسريعة الاستجابة. في جميع الحالات، يجب عليك تضمين معلومات كاملة حول ما تبيعه وتعزيز التنقل السلس.
3. نظام الدفع الإلكتروني
يعد نظام الدفع أحد أهم العناصر لأي عمل تجاري عبر الإنترنت ويمثل النقطة الأخيرة للشراء الإلكتروني. لكن تذكر أن المستهلكين يتوقعون سداد البضائع المشترات بسهولة وبساطة وسرعة. من بين الطرق الأكثر شيوعاً:
- الدفع ببطاقة الائتمان
- الدفع ببطاقة الخصم
- الدفع من خلال وسطاء (مثل PayPal)
ضع في اعتبارك أن العديد من المستخدمين يواصلون استخدام وسائل الدفع التقليدية أو يرغبون في التأكد من تسليم منتجاتهم. للاستجابة لاحتياجات هؤلاء الجمهور، يمكنك تقديم الدفع عند التسليم باستخدام محطات الهاتف المحمول أو المدفوعات النقدية.
4. سياسة الخصوصية والشروط والأحكام
ضروري للمستهلكين لمعرفة الآثار المترتبة على مشترياتهم، وكيفية حماية بياناتهم، وما يجب عليهم مراعاته عند شراء شيء ما من شركتك. في هذا القسم يجب عليك تضمين:
- استخدام البيانات الخاصة
- سياسات الشحن والتكاليف
- نظام المطالبات
- معلومات الكفالة
- قنوات الاتصال
5. قسم التعليمات
وجود موقع إلكتروني يسهل المهام ويحسن عمليات البيع. هذا لأنك لست بحاجة إلى وجود مديرين تجاريين يتابعون المستخدمين باستمرار (كما رأينا، يساعد هذا أيضاً في تقليل نفقات التشغيل). ومع ذلك، في كثير من الأحيان يكون لدى المستهلكين شكوك حول الخدمة، سواء كان ذلك حول طرق الدفع أو عمليات الشحن.
لمنح العميل اليقين ولتجنب التواصل المستمر مع شركتك، اختر تضمين قسم الأسئلة المتداولة (أو الأسئلة الشائعة). يساعد هذا العنصر في إدارة المبيعات وهو حليف كبير لتبسيط العمليات.
اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2023
ينضم المزيد والمزيد من الشركات إلى الموجة الرقمية وتشتغل في استخدام المنصات عبر الإنترنت لتأسيس علاقات تجارية. ومع ذلك، فإن هذا السلوك ليس هو نفسه في جميع السياقات وهناك بعض الاتجاهات الإقليمية التي من المهم أن تكون على دراية بها.
نمو التجارة الإلكترونية العالمية في عام 2023
التجارة الإلكترونية العالمية تنمو أيضاً بسرعة. تشير بيانات الاتجاه إلى أنه قد يصل إلى 22٪ من إجمالي مبيعات التجزئة بحلول عام 2023. ومع بحث المزيد من المتسوقين عن المنتجات في الأسواق الدولية، فإن الزيادة في المبيعات عبر الإنترنت حول العالم واضحة.
أيضاً، تظهر البيانات أن النمو في السنوات الأخيرة قد ارتفع بشكل كبير. في العامين الماضيين، تضاعف حجم المبيعات على هذه المنصات.
بعد أن تعرفت على مشهد التجارة الإلكترونية، تعرف على بعض النصائح التي ستساعدك على الدخول في هذا العمل بنجاح.
أفضل الممارسات لمواقع التجارة الإلكترونية
قم بإنشاء موقع ويب للتجارة الإلكترونية أو للاستفادة من الشبكات الاجتماعية، لكن يجب أن تضع في اعتبارك بعض أفضل الممارسات التي ستساعدك في الحصول على النتائج بكفاءة:
1. حدد سمة متوافقة مع الجوّال وخصصها
نظراً لأن أكثر من 50 ٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت تأتي الآن من الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، فمن الضروري أن تختار سمة محسّنة لموقع التجارة الالكترونية الخاص بك على منصات التجارة الإلكترونية. يمكنك استكشاف مجموعة مختارة من السمات المجانية والمتميزة (جميعها محسّنة للجوال الأجهزة) وابحث عن أفضل ما يناسب احتياجاتك. أيضاً، من هناك يمكنك تخصيص سمة موقع الويب باستخدام القوالب. من خلال إضافة نظام الألوان المناسب وعناصر علامتك التجارية (مثل شعارك)، يمكنك جعل موقعك مخصصاً بنسبة 100٪.
2. تحسين للويب
ويشمل تحسين الويب مجموعة واسعة من الاستراتيجيات والتكتيكات التي ستساعدك على تحويل المزيد من زوار الموقع إلى عملاء. يبدأ باثنين على وجه الخصوص:
صِف منتجاتك بطريقة جذابة: اكتب بطريقة مقنعة حتى تبيع أوصاف منتجك. وهذا يعني الاستفادة من التكتيكات النفسية المختلفة مثل الرغبة في عدم تفويت عرض ما، أو الرد بالمثل.
التفرد والمزيد مما يشجع زوار الموقع على الشراء على الفور.
أضف صوراً جميلة لمنتجاتك -عندما يتعلق الأمر بالتسويق، فإن الصور مهمة للغاية، خاصة للمتسوقين عبر الإنترنت الذين لا يمكنهم رؤية المنتجات أو لمسها قبل إجراء عملية الشراء.
إلى جانب الصور الثابتة، أضف صوراً للنماذج باستخدام منتجك ومقاطع الفيديو التي توفر عرضاً بزاوية 360 درجة. أفضل شيء هو أنك لست بحاجة إلى ميزانية كبيرة لتصوير منتجك الخاص.
3. تصميم تجربة عملاء رائعة
يشير والكر إلى أن تجربة العملاء ستتجاوز السعر والمنتج باعتبارهما العامل الأساسي الذي يميز العلامة التجارية للمبيعات. هذا يعني أنه من المهم التركيز على خلق تجربة رائعة للعملاء في جميع التفاعلات.
اتبع هذه النصائح للبدء:
- تضمين صفحة الأسئلة الشائعة -كما رأينا بالفعل، تساعد الإجابة عن الأسئلة المتداولة على موقعك العملاء المحتملين في العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.
- تقليل أحجام الصور لتسريع أوقات التحميل: يتوقع 47٪ من زوار موقع الويب تحميل الصفحة في أقل من ثانيتين أو أقل. يغادرون في أكثر من ثلاث ثوان (وربما لن يعودوا)، لذلك من الأفضل استخدام الصور ذات الحجم المضغوط.
- استفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدم: عند استخدام محتوى من إنشاء المستخدم (مثل مراجعات العملاء والصور التي يقومون بتحميلها على وسائل التواصل الاجتماعي وشهاداتهم) على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، فإنك تضيف دليلاً اجتماعياً ينقل الثقة. هذا يحسن تجربة التسوق الشاملة.
